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朱师傅说,管理的技能不是天生的

主要是管理者本身的问题,在美国企业中较为合理的比例是20∶1

诺基亚的企业惯性,而京东的用户体验一定是较好的

铝道网】因去年底领得互联网媒体颁发的“金喷壶”奖后,京东商城创始人兼CEO刘强东关闭了实名认证微博,自此以后刘强东不再是媒体上的活跃人物。然而,京东近期连续从业内引入高级副总裁、CMO、CTO等高管,组建豪华管理团队,让业内开始猜测京东启动上市程序。昨日京东高调上线电子书,对京东来讲可能并不算具有意义的活动,但吸引人眼球的是,刘强东在沉寂两个月后首次直面媒体,并接受了本报记者专访,他再次以爽直、大胆的言辞回应了一系列敏感话题。
谈发展 一小时提及72次 “用户体验”
“京东商城无论是进军在线旅游还是上线电子书,较终目的都是为了满足顾客一站式购物需求,提升用户体验。
京东未来还会加大投资,以保证新增订单的服务能够得到保证。毕竟,京东的竞争力是用户体验,我坚信这一点。
京东会坚持做软件,不会做硬件,因为做硬件看不到更多的用户体验。” ……
在刘强东接受采访的一个小时时间里,记者统计,他共提到了72次“用户体验”。
在谈到与同行尤其是阿里巴巴旗下天猫的不同时,刘强东强调,双方较大的不同是用户体验不同。而对电子商务企业来讲,用户体验决定一切。
“市场推广不是京东的强项。如果测算推广费和销售额的比例,京东的市场营销费用远低于2%。有人会感觉京东的广告多了,那是因为京东的销售额在连续几倍增长。我敢说,京东用在推广方面的费用是电子商业较低的。”刘强东称,京东投入更多的是用户体验,靠的是口碑营销。
尽管京东将大笔钱烧在了物流上,在去年一直实行免运费服务,并大打价格战。但是,今年京东的“烧钱”战略并没有停止。
昨日,刘强东毫不避讳地说,“今年将是京东花钱较多的一年,预计将有36亿元,同时开工的物流项目有6个。目前,使用我们仓储配送系统的公司已超过1300家,每日用我们配送系统配送的包裹数超过4万个,同时物流开放的销售团队也正在组建。京东一切以用户体验作为标准。在开放平台上,允许卖家卖得比京东便宜。只要消费者满意了,平台就成功了”。
谈对手 别认为自己 比消费者聪明
一向快人快语的刘强东,在被记者问及对手时并没有打太极。
京东商城昨日高调上线电子书,并请来商务部相关负责人以及人民文学出版社、刘恒等出版商和作者,让人不得不想起冤家——当当网。正如数字出版与阅读产业门户百道网CEO程三国所言,相对于当当,京东有后发优势。当当的电子书上线测试后,京东可以在阅读体验、支付方式、定价和分成等方面更合理。
“对于竞争对手,在商场上是对手,但是私下大家是很好的朋友,与当当也是如此。”刘强东回忆,当初在3C领域拼杀时,包括新蛋网等较早的三家3C电子商务企业的老总都是很好的朋友。“老三家”经常打价格战,有时一天能降100次价格。
刘强东坚信,电子商务比拼的永远是用户体验,要给消费者提供较好的体验,而京东的用户体验一定是较好的。
对于京东与阿里巴巴尤其是近期与一淘的数据之争问题,刘强东表示,任何比价购物网站都可以抓取京东的商品信息,但是不能抓取京东的产品评价。京东反对一些比价网站抓取信息,谈的是产品评价,而不是价格。
“京东的低价和评价是多年靠用户积累起来的。真正聪明的人永远是消费者,标称要帮助消费者做出更聪明选择的人其实都是蠢货。”刘强东激动地说。
谈传统零售 向供应商收费 不及传统渠道
日前关于“京东商城压榨供应商”的报道屡见报端,一些小家电供应商甚至上传了与京东的协议,并讽刺京东在“抢钱”。不过,此前京东一直未做公开回应。昨日,当记者提及此敏感问题时,刘强东代表京东首次做出正面回应。
“京东向供应商收取20%的费用很正常,因为小家电平均客单价在80多元,京东还要为此提供仓储、客户服务等多项服务。收取费用是市场行为,京东没有能力强迫企业给出20%的费用。”刘强东解释,京东会按不同品类收取不同费用,收取费用的原则是帮供应商销售时的投入。更直接地说,京东向小家电供应商收取20%的费用并不过分,传统渠道收取的费用会是40%。
其实,购物型电子商务的本质仍是零售企业,刘强东在创办京东时就明确了这一定位,这也是它能在众多电子商务企业中按照零售行业的规则如鱼得水的原因之一。可以说,传统零售与新兴的网络购物在加速融合。
商务部今年重点鼓励传统企业触网。对于传统零售企业的触网,刘强东可谓“知己知彼”。“传统企业与供应商的合作时间比较长,比大部分电子商务企业更透彻了解供应商,但是这也是劣势所在,因为很多传统企业会拷贝线下的合作模式到线上。”刘强东认为,传统企业触网,真正需要的是解放思想。
巧合的是,去年以来发力线上销售的苏宁,在北京市场给苏宁易购确定了更高的目标——在电器和3C品类网购中做“北京靠前”。北京苏宁将依托在京的实体店数量,把近百家门店、近百家网点均发展为苏宁易购快递点和提货点,做短距离电商配送,实现共享货源从客户下单到配送2小时内解决,打造2小时电商行业服务标杆。
对此,刘强东轻松地表示,电子商务要有无数企业加入,公开透明的竞争,才能把电子商务行业做大。对于苏宁的发力表示欢迎,如果没有更多的企业加入,永远不可能出现电子商务的巨无霸企业。
谈开放平台 京东的优势是 门槛更高
今年京东平台上仅服装销售将超过100亿元。合作商使用的服务有十几种,京东收取的佣金也各不相同。可以肯定的是,今年京东开放品种的增长速度会超过22%。
同为正品行货的开放平台,刘强东认为,京东对于天猫的优势在于,进入平台的门槛高。据其介绍,入驻京东平台的商家较低要交10万元保证金,食品类商家较高要交50万元保证金。
“这就是魅力!京东要给正规商家提供平台。”刘强东称。
不过,耐人寻味的是,淘宝商城去年10月推出2012年度新招商办法和规则调整公告,大幅提升了进驻商家的技术服务费和保证金。本为划清淘宝商城和淘宝网极力拉拢大商家的做法,较终因遭小卖家围攻而被迫推迟一年实行。尽管阿里巴巴董事局主席马云表示“原则问题绝不妥协”,但淘宝系抬高门槛、提高入驻商户级别的难度可见一斑。
谈风投 只选不懂电商的 风投合作
京东已完成了三轮融资,去年15亿美元的融资成为目前国内电子商务行业较大一笔融资。谈及风险投资商,刘强东半开玩笑地说,京东选择的所有投资人都对电子商务行业一无所知,不会选择懂电子商务的风险投资商。否则那些自认为懂电子商务的风险投资商就会干涉企业决策,指手画脚。
除了融资,近期较受关注的当属上市问题。京东近期豪华管理团队相继亮相,被认为是京东在筹划上市。但是,昨日刘强东强调,京东后续还会有CFO等高管到位,但是京东所有改变是因为业务规模扩充,而不是为了上市。
在记者追问何时上市、何时盈利时,刘强东无奈表示,自己被同行和媒体追问较多的问题是盈利和上市,其实,外界比京东自身更着急。“整个物流和信息系统搭建完毕,保证海量订单的情况下,京东就一定能够实现盈利。”刘强东坦言,在2013年前京东绝不考虑上市。

铝道网】他为什么总是靠前个?
更能体现王兴战略眼光的是他的三次踩准行业热点,从校内网到饭否网再到美团网,他都做了引领行业潮流的靠前人。不同的人,评价王兴时都不约而同地用了“聪明”这个词。王兴的脑门比常人宽得多,据说这是聪明的象征。他可能是中国较有有天分的创业者之一,学习能力强,眼光敏锐,执行力也强。我问王兴为何总是引领创业潮流,他回答:“我对新事物有强烈的好奇心。”我每次见到他,他都会说:“我正在做很有趣的事情。”小学时他曾和同学去爬火车,老师问他们怎么这么顽皮,他回答:“我们在研究蒸汽机。”“他对新事物感兴趣,他对感兴趣的东西喜欢思考。”王兴的小学同学陈伟山说。
在赖斌强的眼里,王兴的三次靠前,绝非偶然。“他发掘能力很强,常常一个浏览器开上几十个国外的科技网站,所以他总能在靠前时间看到较新的技术。同时,他能干。有些科技博客博主看到了未来,但光评论,不动手。王兴有动手能力,身边有人,能马上去做。”
王兴对细节的把握非常强。“同样画一个东西,他就能比别人做得好。”赖斌强说,“校内网出来以后,两三个月就有类似的网站出来。不论从功能上还是细节上,校内网都比其他网站好。”做网站一个页面10个按钮,王兴会告诉员工右对齐比中间对齐好,如果员工不信,他会找出一堆文章来论证这件事。
在他的创业伙伴与员工的眼里,他不是一个严厉、霸道的人。虽然初次见面的人容易觉得他不太好沟通,但实际上他很nice。他比较坚持,只要有足够的理由就能说服他,又不会很固执。同时他是苛刻的,追求完美的,他不会骂人,但要得到他的赞许很难。他始终给人一种压力,你必须跟的东西看齐。
他是典型的“极客”,浸淫互联网多年,也对自己的产品体验至深。他去珠峰,一路行程通过饭否发布出来;他聚会的时候,会将周围的人手机借来发消息到饭否,对比不同型号手机在饭否上的效果。他在美团上消费,亲身体验后,增加了美团网短信评价的功能。用户消费之后,可以通过短信来点评这次消费。逾期不消费退款的条款也是他有了体验之后提出来的。
“发现眼光、执行力、细节,决定了他能很快冲出去,百米赛跑起跑中他跑得很好。”赖斌强说。
红杉资本中国基金董事总经理孙谦谈及王兴为何先知先觉,总结了几个方面的原因,“靠前,他非常聪明;第二,他对互联网有很强的好奇心;第三,他对互联网比较敏感,他在里面浸泡的时间很长,从2000年就非常着迷,看各种新公司、商业模式。有一本中文名叫《异类》的书,提到一些人能够成功,是因为他在这个行当泡的时间超过一万个小时。超过了这个时间,你就会触类旁通,比一般人更敏感。比如巴菲特为何比一般人的投资成功,因为他从小对投资比别人感兴趣。”
“和国内其他人相比,王兴的眼光是球性的,他不是紧盯着中国,也没心思跟着中国已有的。他学有潜力的、有未来的。这是他的长项,也是他的短处。长处是善于发现具有巨大潜力的新东西;短处是对新东西没有二次创新。但他能发现具有生命力的东西,已经非常难得了,其间他看了几百个公司、几百个模式,才筛选出这个东西。”谢文说。
在中国,“创新”前面加了一个“微”,变成了流行的“微创新”概念。多数时候,它只是“抄袭+改良”的遮羞布罢了。小公司指责大公司山寨他们,让小公司没有活路;但是,放眼望去,小公司的创新多半也能在国外找到相对应的原版。这是中国互联网的尴尬:为什么中国出不了Facebook?
谢文认为陈一舟收购校内网之后,急于做收入,急于上市融资,没有将校内网往平台打造。它学开心网,急于做应用,讨好身为年轻人的核心用户,以娱乐为主。等它向全社会开放的时候,已经没人认同了。“人人就是个社交娱乐网,赚了点钱,没有了后劲,离Facebook越来越远了。”
这个始终严厉批判国内互联网从业者的创新意识的观察家,认为中国的创业者过于实用主义,追求短、平、快,哪个产品火就做哪个,缺乏Facebook的创新意识和颠覆意识。
“国内的SNS做得有好有坏,但离Facebook差距太远了。一方面,国内有QQ,抢占了不少市场;另一方面,我们与美国整体差距挺大的。做一个公司,不是一个人、也不是一个团队能搞定的。从IBM、微软、Google到Facebook,是四代优质IT公司。做到这个程度,不是个人和团队的努力,而是综合国力和社会水平的体现。差距是全方位的,如果我做,我也做不到Facebook那级别。像百度在中国很牛,但和Google不是一个量级的。”王兴说。
2011年春节,王兴去美国姐姐家过节。他姐姐也是软件工程师,在硅谷安了家。这一次硅谷之旅,对王兴冲击很大。“硅谷真的相信科技改变世界,他们已经走出了IT的圈子,生命科学、能源等都冲到了前沿。硅谷有个民营公司做火箭发射,做了八九年,NASA(美国国家航空航天局)已经将15亿美元的合同交给了这家公司。为什么发射火箭一定要让政府干?他们真的相信科技是靠前生产力。”
一位Facebook的普通员工带着他参观了公司的里里外外。这在中国是难以想象的事情。在Facebook,王兴感受到了工程师和普通工程师的巨大差距。Facebook大概有500名工程师,大概十来名工程师管理着图片应用的十万台服务器,Facebook用户每天上传上亿张照片。“在中国拥有500名以上工程师的公司太多了,但工作效率没法跟美国比。”王兴说。在Facebook,他听到这一句话:好的工程师和差的工程师,差距是10万倍。这让他感到震惊,他以为觉得是10倍甚至100倍的差距。
自2006年在美国投资人那里融资失败后,他再也没找过美国投资人。这次硅谷之旅,他见了美国一批投资人。这些投资人不仅关注财务回报,还关注是否能够改变世界。“我想活在一个更好的世界里,每个人都是这样想的。但我们注定在这个世界里,不可能在别的世界里,所以我们做好事情,改变世界,对我们自己是有好处的。”
他深刻意识到中国与美国的差距,像云计算这样根本的变革,国内外的差距如同100多年前外国有蒸汽机中国没有的差距。他为此着急。
在他眼里,国内的创业环境正变得更好,“各个角落都在改善,融资也更容易了,VC更多了,天使投资也更多了”。对于国内时时刻刻在提的“创新”,他认为“创新很难直接鼓励,只能鼓励尝试,甚至鼓励失败”。
在谢文眼里,王兴是这一代年轻人出类拔萃的代表。同龄的创业者里,他认为豆瓣的杨勃、Discuz!的戴志康,与王兴一样,有理想、有创新精神、有强烈的追求,品质不错,正是他理想中的年轻人。
2011年上半年美团每个月的收入都有七八千万元。王兴说,下半年增速会更快。这个小学时候就觉得自己当校长能做得更好的年轻人,这个始终相信科技是靠前生产力的年轻人,这个被视做理想的年轻人的代表的创业者,现在已经看到了成功的希望。接下来的问题是,等美团成功之后,他会在创业的路上走得更远吗?
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王兴对细节的把握非常强。“同样画一个东西,他就能比别人做得好。”赖斌强说,“校内网出来以后,两三个月就有类似的网站出来。不论从功能上还是细节上,校内网都比其他网站好。”做网站一个页面10个按钮,王兴会告诉员工右对齐比中间对齐好,如果员工不信,他会找出一堆文章来论证这件事。
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“和国内其他人相比,王兴的眼光是全球性的,他不是紧盯着中国,也没心思跟着中国已有的。他学有潜力的、有未来的。这是他的长项,也是他的短处。长处是善于发现具有巨大潜力的新东西;短处是对新东西没有二次创新。但他能发现具有生命力的东西,已经非常难得了,其间他看了几百个公司、几百个模式,才筛选出这个东西。”谢文说。
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2011年上半年美团每个月的收入都有七八千万元。王兴说,下半年增速会更快。这个小学时候就觉得自己当校长能做得更好的年轻人,这个始终相信科技是靠前生产力的年轻人,这个被视做理想的年轻人的代表的创业者,现在已经看到了成功的希望。接下来的问题是,等美团成功之后,他会在创业的路上走得更远吗?

铝道网】5年前,诺基亚是手机代名词,炙手可热;5年后,诺基亚是企业的警示柱,令人反省。商业如戏,其兴也勃焉,其亡也忽焉。成立于1865年,拥有146年历史的手机行业老大诺基亚,面对苹果,一家成立于1976年,历史仅有35年的企业,一落一起。个中缘由值得深思!我们禁不住疑惑:是苹果打败了诺基亚?不,是诺基亚自己!在时代大变迁中,诺基亚迷路了。南方略领军人物刘祖轲认为企业应该深刻剖析诺基亚大变局,乃至称为大败局,以期汲取教训,获得警示。我们的企业该实现怎么样的转变?我们对待企业、对待消费者、对待产品,是否也应该调整眼光,以防重蹈覆辙!
警示一:剧变时代,企业惯性成为隐形杀手
在物理学中有一条基本定律:牛顿靠前运动定律,又称惯性定律,它科学地阐明了一切物体都具有保持其运动状态不变的属性—惯性。企业亦如是,也有自己的企业惯性,企业越大,惯性更强。一个行业的领导型企业,在经历市场的攻城拔寨,占领绝大多数市场份额之后,会逐渐形成自己成功的心得,构建起独有的价值取向、成长方式、业务流程、管理方式等,并在企业内部固化下来,作为企业的法宝继续发扬,这就是企业惯性。企业惯性让企业对于过去的成功路径有一种天然的惯性依赖。作为一种沿袭既往企业行为模式的组织趋势,企业惯性容易导致企业对环境变化反应迟钝或失当。而哈佛商学院助理教授克莱顿•克里斯坦森(ClaytonM.Christensen)在《创新者的窘境》一书中提出的“价值网”理念,则与上述的企业惯性有共通之处。在他看来,随着企业在某个特定的网络内逐渐积累了经验,它们可能会形成符合该价值网独特要求的能力、组织结构和文化,管理者只做对企业有意义的事情,而什么是有意义的事情则由企业所处的价值网来决定。
剧变时代,企业惯性成为隐形杀手。球范围的竞争升级,消费升级,产业升级,市场分层,消费多元化,竞争焦点变换频繁,呈现多样化发展,趋势的不确定性越来越强,这些多重变量让企业经营环境日趋复杂难料,竞争环境日趋激烈。世界范围内,从西方欧美国家到东方,做一个长寿的成功企业,越来越难了。世界《财富》杂志排名五百强,过去几年,没有一家公司能占据老大位置超过3年。中国FromEMKT.com.cn大陆企业千名排行榜,更是名次不断频繁起伏。企业乃至行业的生命周期在趋向变短,基业长青变得愈加困难。面对环境的剧变,企业惯性俨然已经成为企业隐形杀手。尤其是大型成功企业因为经久积累的惯性力强大使然,面对剧变的环境,尤为固守以往的传统和习惯,而从走向没落,诺基亚是典型代表。在智能手机时代的大潮挟裹下,诺基亚3G时代铸就的法宝开始失灵。
诺基亚于1992年开始推出靠前款GSM电话1011,适逢手机行业的起步发展期,市场机会众生,消费者成熟度低,诺基亚的多产品多渠道多国家全网覆盖策略可谓生逢盛世,不同肤色不同国度的很多人,人生靠前部手机都叫做“诺基亚”。在此期间,诺基亚也构建起了企业在手机市场的竞争法宝:“良好的产品和通信质量,发达的渠道体系,严格的渠道管控能力,覆盖高中低端各个价格段丰富的产品线,完善的售后体系”。
然而,三十年河东,四十年河西。环境的动态变化会侵蚀企业原有的核心能力。手机市场步入智能时代,手机软件操作系统越来越成为关键。2007年苹果iPhone智能手机的发展引领了手机行业新的潮流,而诺基亚被当时很好的销售业绩迷惑着双眼,没有意识到苹果正在为其带来一场危机。诺基亚的企业惯性,让其面临新形势,显得尾大难掉,反应迟钝。以产品质量为傲,硬件至上的产品哲学,形成了诺基亚以产品设计为导向的企业文化、组织构建等惯性。尽管意识到软件的重要性,却难以在短时期内敏捷反应,企业惯性让其在智能手机领域故步自封。事实上,诺基亚提出智能手机概念机比iPhone早了10年,触控技术比苹果早3年,Ovi比苹果AppStore早了1年。但是,因为诺基亚的盲目自大,丢失了市场先机。而一贯引以为傲的产品质量,却又频繁遭遇消费者投诉。
被业界称颂多年的诺基亚中国全新渠道模式—FD(FulfillmentDistribute)模式,即发展省级直控分销商,由分销商来承担搭建省一级资金和物流平台的责任,将诺基亚产品输送到下一级或者三、四线以下城镇市场的终端经销商手里,分销商对诺基亚产品没有定价权,只负责周转,然后通过诺基亚对走货量的返点赚取利润,产品定价权依然掌握在诺基亚手中。这种FD模式对手机销量的扩大十分有效,虽然单部手机毛利润低,但可以薄利多销、快速周转,省级直控分销商能够获得更多的返点,因此吸引了很多分销商的加入,诺基亚也借此形成了“农村包围城市”的战略和庞大的渠道体系。但是近来,关于这种曾帮助诺基亚击败摩托罗拉、夺取中国手机市场份额靠前宝座的渠道模式却频频出现危机。2010年第四季度,由于诺基亚工厂对市场预期不足,市场大批缺货;2011年靠前季度,市场供货量恢复正常,但诺基亚手机却遭遇寒冬,用户消费能力大大下降,大批上一季度延迟的产品积压仓库,分销商欲哭无泪。2011年第二季度,爆发分销商抵制诺基亚产品的风潮,诺基亚中国市场渠道弊端凸显。在诺基亚缺乏有力产品的情况下,渠道危机至今仍在延续。
而在产品线上,诺基亚一直奉行的市场细分策略也开始受质疑。曾经市场细分策略,让诺基亚风光无限,占据了高额市场份额。然而,市场环境变迁,让其高中低端市场,处处棋逢对手,规模越来越大,利润却不断被摊薄。以中国市场为例,iPhone打击高端、HTC制造的Android打击中高端和中端,入侵中低端,山寨机锁死低端,诺基亚身陷竞争红海,四面楚歌,却难以集中资源做好一款重磅级产品。
纵观诺基亚的成败,其以前的经验和它所储存的惯例让其在某一阶段取得了巨大成功,然而一旦市场环境发生巨变,这些优势和能力又制约着它的未来行为。不是苹果打击了诺基亚,是诺基亚自己打败了自己。而当我们在评论时诺基亚时,百年柯达在2012年新年初正准备申请破产保护,又一个企业惯性的负面教材。所谓“成也胶卷,败也胶卷”,曾将柯达送上辉煌顶端的胶卷业务,较终也成为柯达较大的杀手。1975年柯达发明了世界上首部数码相机,但是由于担心胶卷销量受到影响,导致该公司未能大力发展数字业务。当年,胶卷业务一度帮助柯达占据了全球66%以上的市场份额,如今市场需求和行业变迁,柯达公司的市值从1997年2月较高的310亿美元,降至21亿美元,十余年间市值蒸发了99%。
剧变时代,企业积累多年的优势随时可能变成劣势,诺基亚从辉煌落入谷底也只是短短5年的时间。面临惯性的隐形杀手,企业该如何保持持续的竞争优势?南方略以为企业应该重新审视核心能力,竞争力≠持续竞争力。
动态调整核心竞争力。企业必须在变化多端的外部环境中不断寻求和利用机会,迅速响应外部需求,及时调整内部资源配置,能够进行创造性毁灭,持续的对于原有核心能力进行强化或者调整。让企业的核心竞争力处于动态调整中,而非传统的一味强化巩固。所谓流水不腐。同时,建立配套的网络型组织,增强市场反应敏锐度。
对于大多数企业而言,剧变时代,做新做精比做大更为关键。当一个企业发展越大,建立的核心能力越强,筑起的墙越高,应对市场的调节能力就越弱,企业惯性越强。相反则是船小好掉头。以钉子般的精神精准专注于细分市场,以船小好掉头的优势不断与时俱进开拓创新。有掘地三尺的专业深度,又有放眼千里的高度。复杂的环境,欢迎柔性的企业,快速实时低成本的市场反应能力远比大而多更能够适应未来的形势,赢家通吃变得越来越难。恐龙虽大却已消失,蚂蚁虽小繁衍不息。精,意味着掌控现在。新,意味着掌控未来。
当我们的企业还在津津乐道于自身的优势和风光无限时,请驻地3分钟,认真汲取一下诺基亚的教训。一个140多年历史,一个5年前还是手机代名词的企业,都难以在复杂的市场中,稳步前行。我们是不是更应该小心行事,切莫被企业惯性所扼杀,被企业暂时的优势蒙蔽了潜在的市场危机。

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